À propos de ce poste de : Opticien expert H/F
Fed Santé, cabinet de recrutement dédié aux professionnels du secteur médical, paramédical et médicosocial, recherche pour son client, grande enseigne d'optique, un Opticien diplômé expert en charge de relation client F/H.
Votre fonction
Notre client est une entreprise connue et reconnue dans le secteur de l'optique.
En qualité d'Opticien expert en charge de relation client, vous êtes l'interlocuteur privilégié des magasins et des clients, garant de la politique commerciale de l'enseigne. Pour ce faire, vous serez en lien avec le service juridique et la Direction du réseau.
A ce titre, vous aurez comme missions :
- Accompagner les clients sur leurs interrogations concernant l'enseigne, les magasins et la politique du groupe ;
- Assurer le support aux clients du site (conseils sur le fonctionnement d'e-réservations, dans la saisie et le suivi de leur commande sur le site internet) ;
- Assurer la médiation entre le client final et les magasins en cas de litige (par téléphone et courrier) et aider à faire émerger une solution, conseiller l'opticien sur ses problématiques clients :
- Rédiger les courriers de réponses de plaintes et de réclamations ;
- Assurer le support des magasins concernant les questions OCAM ;
Poste à pourvoir à partir de janvier 2021 en CDI au sein du siège social de l'enseigne.
Rémunération : selon profil.
Horaires : variables du lundi au vendredi.
Avantages : Titres restaurants + prime de 15% de la rémunération annuelle brute chaque année + CE + Mutuelle et prévoyance prises en charge à 50% par notre client.
N'hésitez pas à postuler directement, vous serez contacté par Dylan Derache, consultant Fedsanté. Après l'entretien réalisé au cabinet, vous serez reçu par la responsable du service ainsi que la responsable RH de l'entreprise.
Votre profil
Vous bénéficiez d'une expérience de minimum 3 ans sur un poste d'opticien en magasin ou au sein d'un réseau de santé (alternance y compris). Vous avez déjà eu l'occasion de gérer des plaintes et des réclamations.
Vous êtes polyvalent, réactif, diplomate et ayant un bon relationnel. Vous êtes doté d'une aisance rédactionnelle et maitrisez l'orthographe.